it서비스 선택1 IT서비스 선택 시, SLA 계약에서 꼭 봐야 할 조항 IT 서비스를 외부에 위탁하려는 결정은 단순한 선택이 아닙니다. 기업 IT 환경이 점점 복잡해지고 클라우드 기반 인프라가 확대되면서, 계약의 품질과 신뢰성이 비즈니스 지속성에 지대한 영향을 미치기 때문이죠. 이럴 때 핵심적으로 작용하는 것이 바로 서비스수준계약(SLA)입니다. IT서비스 선택 시 SLA 계약은 단순한 기술적 보장만을 의미하지 않습니다. 서비스의 응답 시간, 장애 대응, 보안 수준, 가용성 보장 등을 명시하여 분쟁을 방지하고 명확한 책임 소재를 정합니다.많은 기업들이 SLA를 체결할 때 형식적인 서류로만 여기고 중요한 조항들을 간과하곤 합니다. 실제로 가트너(Gartner)의 2023년 보고서에 따르면, 기업 고객의 57%가 SLA 계약 내 중요 조항들을 읽지 않고 서명한 것으로 나타났습니.. 2025. 4. 19. 이전 1 다음
