서버 관리직에서 SaaS 전환까지, 내 회사의 변화기

디지털 생존을 위해 우리는 끊임없이 변화를 고민합니다. 특히 전통적인 서버 관리 시스템에 의존하던 기업들이 이제는 클라우드 기반 SaaS(Solution as a Service)로 빠르게 전환하고 있습니다. “매달 서버 점검에만 수십 시간을 사용하고 있다”, “긴급 장애 대응이 너무 느려 고객 불만이 쌓인다”—혹시 이런 고민 여러분도 하고 있지 않나요?

저희 회사 역시 내부 서버 유지관리에 골머리를 앓던 시절이 있었습니다. 하지만 최근 6개월간 SaaS로의 전환을 추진하며 놀라운 변화를 체감하게 되었죠. Gartner에 따르면 2024년 전 세계 SaaS 매출은 약 2,000억 달러를 돌파할 전망입니다. 이는 점점 더 많은 기업이 SaaS의 가능성을 믿고 도입하고 있다는 증거죠.

요약: 서버 유지보수 비용과 리스크를 줄이고 업무 유연성을 높이기 위한 해법으로 SaaS 전환은 기업의 핵심 선택지로 부상 중입니다. 이 글에서는 그 과정을 실무 관점에서 되짚어 봅니다.

목차

왜 우리는 SaaS를 선택하게 되었나 사내 인프라 유지의 비효율과 리스크 SaaS 전환의 실전 단계 도입 이후 변화된 업무문화 비용 구조의 변화와 기대 ROI

왜 우리는 SaaS를 선택하게 되었나

전통적인 서버 환경에서 저희는 직접 하드웨어를 구매하고, OS와 DBMS를 구성하고, 무중단을 위해 백업 대책까지 고민해야 했습니다. 그렇게 매달 반복되는 서버 점검과 트래픽 초과 대응은 IT팀의 리소스를 갉아먹곤 했죠.

• ✅ 장애 대응 속도 느림 → 고객 CS 증가
• ✅ 보안 업데이트 누락 → 해킹 가능성 증가
• ✅ 다양한 SW 관리 → 인력 리소스 과부하

이러한 문제점을 해결하기 위해 저희는 SaaS 전환을 모색하게 되었습니다. SaaS는 장애 대응이 빨랐고, 신규 기능 적용도 유연했습니다. 시도는 곧 확신이 되었죠.

사내 인프라 유지의 비효율과 리스크

2023년 하반기 저희 IT팀은 3건의 시스템 장애와 2건의 보안 이슈를 겪었습니다. 이로 인해 평균 응답 시간은 27% 증가하였고, SLA(Service Level Agreement) 준수율은 92%에서 78%로 감소했습니다 (社 내부 리포트, 2023.12).

항목	2023 상반기	2023 하반기
월간 다운타임	2.1시간	6.3시간
보안침해(예정 포함)	0건	2건

이런 데이터는 한국인터넷진흥원(KISA)이 발표한 "중소기업 대상 보안위협 통계"와도 일치합니다. 사내 인프라 기반 시스템은 유지비보다 리스크가 더 큽니다.

SaaS 전환의 실전 단계

SaaS 전환은 전략적으로 접근해야 하며, 단계별 실행이 중요합니다. 저희는 4단계 프로세스를 통해 전환을 마쳤습니다.

• ① 현황 분석: 가장 많은 시간을 소비하는 SW/서버 식별
• ② 벤더 비교: 보안/지원 기능 집중 비교
• ③ 병행 운영: 리스크를 분산하며 3개월 간 기존 인프라와 병존
• ④ 전환 완료 및 직무 재설계

2024년 2월 기준, 내부 협업 툴과 회계 시스템은 모두 SaaS 기반으로 완전히 전환 완료되었습니다.

도입 이후 변화된 업무문화

사내에서 가장 먼저 변화를 감지한 부서는 인사팀과 회계팀이었습니다. 클라우드 기반 SaaS로 바뀐 협업 시스템 덕분에 데이터 공유와 승인 처리 속도가 무려 3배 이상 향상됐습니다.

• ✅ 승인 시간 감소(익일 → 당일)
• ✅ 자택/출장지에서도 전자결재 허용

직원 만족도 조사(사내, 2024.1)에 따르면 83%가 “업무 효율성이 높아졌다”고 답했고, 72%가 “퇴근 후에도 일정 자유가 생겼다”고 밝힐 만큼 SaaS 전환은 업무문화에 긍정적 영향을 주었습니다.

비용 구조의 변화와 기대 ROI

기존 물리 서버 운영은 초기 구축만 수천만 원, 이후 매년 20% 이상 유지보수 비용이 발생했습니다. 반면 SaaS 전환 후 첫 해의 총비용은 38% 절감되었고, 예상 ROI는 18개월 이내 실현될 것으로 추정됩니다.

구분	기존 서버 환경	SaaS 환경
1년 유지비	1,800만원	1,100만원
장애 대응 인력	3명	1명

이처럼 명확한 수치와 안정성은 SaaS 전환의 가치를 뒷받침하기에 충분합니다.

요약: SaaS 전환은 단순한 기술 도입이 아니라 생존 전략이자 비용 절감 수단이며, 업무 문화를 혁신하는 결정적 계기가 됩니다. 지금이 바로 변화를 시작할 적기입니다.

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

🔍 Q1. SaaS 전환은 중소기업에게도 현실적인 선택인가요?
네! 최근엔 SaaS 서비스들이 중소기업 대상 요금제를 다양하게 제공하며, 도입 장벽이 낮아져 있습니다.

✅ Q2. 서버 관리자 역할은 완전히 사라지게 되나요?
아닙니다. SaaS 전환 이후에는 API 연동과 보안 정책 검토 등 새로운 업무로 역할이 재정의됩니다.

💡 Q3. SaaS 도입 시 어떤 벤더를 선택해야 할까요?
성능 외에 고객지원, 데이터 백업 기능, 사용자 수 증가 대응 등을 기준으로 다각도로 비교하는 게 핵심입니다.

❓ Q4. 전환 기간 동안 장애가 발생하지 않을까 걱정돼요.
하이브리드 구조로 일정 기간 병행 운용하며 전환하는 것이 일반적인 방식이므로 큰 리스크 없이 진행할 수 있습니다.