계약만 믿었다가 피본 IT서비스 외주 사례

기업의 IT 프로젝트를 외주로 맡길 땐 ‘계약서를 잘 써두면 문제 없다’고 생각하는 분들이 많습니다. 하지만 현실은 기대와 다릅니다. 계약대로 진행되었다는 이유만으로 형편없는 결과물이 나오는 경우도 있고, 일부 조항이 모호하게 작성된 탓에 클라이언트와 외주 업체 간 갈등이 커지기도 합니다. 혹시 이런 경험, 한 번쯤 해보셨나요? 견적서엔 정확히 적혀 있었는데, 막상 결과물은 기대를 한참 밑돌았던 그 기억 말입니다. 특히 **IT서비스 외주**는 기술적 깊이가 필요한 작업이 많아 요구사항이 명확하지 않으면 외주 계약이 오히려 위험 요소가 되기도 합니다. 중소기업과 스타트업 가운데 63.4%가 외주 중 예상치 못한 문제가 발생했다고 밝힌 통계(중기벤처24, 2023년 11월)에서도 이를 확인할 수 있습니다. 이 글에서는 단순히 계약서에 의지했다가 프로젝트가 실패에 가까워진 실제 사례들을 중심으로, 어떤 문제가 있었는지, 왜 발생했는지, 그리고 어떻게 방지할 수 있는지를 깊이 있게 다룹니다. 실제로 외주를 고려하는 분들이라면 반드시 알고 있어야 할 정보입니다.

IT서비스 외주 계약은 ‘문서’보다 ‘이해’와 ‘관리’가 우선입니다. 아래 실전 사례들과 예방법을 통해, 피해를 최소화할 수 있습니다.

목차

1. 요구사항 정의 없이 진행된 외주 2. 계약서대로 ‘했지만’ 클레임 난 사례 3. 무산된 프로젝트, 법적 책임은 어디까지? 4. 감리 부재로 인한 품질 저하 5. IT 외주 관리, 어떻게 해야 안전할까?

요구사항 정의 없이 진행된 외주

A기업은 백오피스 관리 시스템을 외주 개발에 맡기며 ‘기본 기능은 알아서 구현해주겠지’라는 생각으로 계약서만 체결했습니다. 그러나 요구사항 명세서 없이 개발이 진행돼 엉뚱한 결과물이 나왔고, 결국 3개월 뒤 전면 수정이라는 최악의 상황을 맞이했습니다. **IT서비스 외주**에서 요구사항 정의는 계약서보다 우선입니다.

• ✅ 요구사항을 미리 문서화하지 않으면 양측 인식 차이가 큽니다
• ✅ 외주업체는 계약서대로만 개발하므로, 불만 제기 어려울 수 있습니다
• ✅ 표준화된 RFP를 사전에 공유하는 것이 중요합니다

관련 뉴스: IT 외주 분쟁, 요구 정의 미흡이 원인 (KB상공회의소)

계약서대로 ‘했지만’ 클레임 난 사례

B스타트업은 ‘모바일 앱 개발’ 계약을 진행했으나, 완성된 앱은 UX와 UI가 엉망이었습니다. 이에 외주사 측은 "계약서에는 UI 평가 기준이 없었다"고 항변했습니다. 결국 중재를 통해 일부만 개선하고, 나머지는 자체 수정으로 마무리되었죠.

구분	B사 입장	외주사 입장
완성도 문제	UI/UX가 기준 미달	계약상 UI 수준 미정의
추가 요청	고객 피드백 반영 요구	기능 외 요청은 별도 협의

IT서비스 외주에서는 설계, UI, 기준 요소를 구체화하는 것이 핵심입니다.

무산된 프로젝트, 법적 책임은 어디까지?

C기업은 솔루션 외주 계약 후, 5개월간 개발이 지연되자 계약 파기를 선언했습니다. 외주사는 준비된 코드 제공을 거절했고, C사는 손해배상 소송을 진행했으나 계약서상 납기 지연에 대한 벌금 조항이 없어 승소하지 못했습니다.

• ✅ 납기 지연 시 책임 소재 명확히 해야 합니다
• ✅ 계약서에 클로즈 조건, 중도해지 기준 포함 필수
• ✅ 백업 소스코드 제공 조건도 서면화해야

관련 판례: 서울중앙지방법원 2023가단53421

감리 부재로 인한 품질 저하

D기관은 단가 시공 대신 통합 발주로 개발을 진행했으나, 기술 감리 없이 외주 결과를 수령했습니다. 테스트 결과 보안 취약점과 결함이 27건 발견되었으며, 전체 시스템이 중단되는 사고로 이어졌습니다. 정보보호산업진흥원(KISA)은 공식 보고서(2023년 12월)에서 감리 미적용으로 발생한 보안 실패율이 38.6%에 달한다고 밝혔습니다.

• ✅ IT서비스 외주는 PM뿐만 아니라 감리 전문가도 필요
• ✅ 품질 검수 기준 사전 정의가 중요

출처: KISA 공공 IT서비스 감리 보고서 2023

IT 외주 관리, 어떻게 해야 안전할까?

계약만으로 안전한 IT 프로젝트는 없습니다. 마스터플랜과 요구사항 문서화 뿐 아니라, 사후 검수와 품질 감리까지 함께 진행되어야 합니다. 최근 조달청 가이드라인(2024년 3월 발간)에서도 외주 계약서 외 ‘운영과 검수 기준 명시’를 필수로 권고합니다.

• ✅ 도입 전에 사전 RFP 작성
• ✅ 견적뿐 아니라 기술 제안서 함께 검토
• ✅ 계약서 부속 문서로 테스트 체크리스트 첨부

2024 조달청 외주 가이드라인

마무리하며: 계약만으론 부족하다

많은 기업들이 **IT서비스 외주**에서 계약서만 잘 작성하면 문제가 없을 거라 생각합니다. 그러나 실제 사례를 보면 계약 자체보다는 요구사항 정의, 중간 점검, 결과 검수 등의 통합적인 관점이 더 중요하다는 사실을 알 수 있습니다. 앞으로 외주를 고려하고 있다면, 단순 계약보다 전 과정을 전략적으로 준비해야 합니다.

핵심은 **IT서비스 외주** 계약에 ‘입체적인 이해’가 필요하다는 점입니다. 문서화, 감리, 중간 리뷰까지 감안한 계획으로 실패 확률을 최소화하세요.

❓ FAQ

• ❓ 계약서만 잘 작성하면 IT 외주 문제 없을까요?
  그렇지 않습니다. 계약서 외에도 요구사항, 성능 기준, 검수 체계를 병행해야 실제 품질이 높아집니다.
• 🔍 외주 프로젝트 감리는 꼭 필요할까요?
  IT서비스 외주는 검수 실패 시 피해가 크므로 감리 전문가의 점검이 매우 중요합니다.
• 💡 외주 계약 전 어떤 문서를 준비해야 하나요?
  요구사항 명세서(RFP), 테스트 시나리오 개요, UI 기준서 등을 사전에 마련해야 안전합니다.
• ✅ 외주비용만 보면 되지 않나요?
  단가만으로 판단하면 숨어있는 추가 비용이 커질 수 있습니다. 기술력 및 포트폴리오 검토도 중요합니다.