회사 내 IT문제는 늘 내 몫이었다.

회사에서 프린터가 말썽을 부리거나, 이메일 서버가 멈추거나, 갑작스럽게 네트워크가 끊기면 가장 먼저 호출되는 사람이 누구인지 아시나요? 바로 저였습니다. 늘 조용히 제 자리에서 일하고 있다가도 ‘○○씨 컴퓨터 좀 봐줘요’라는 말에 벌떡 일어나야 했죠. 원래 IT 부서도 아닌데, 왜 항상 이런 일이 내 몫이 되었을까요?

사실 이런 상황은 저만 겪는 일이 아닙니다. 중소기업의 67%는 별도의 IT 인력이 없이 운영되고 있습니다 (중소벤처기업부, 2024년 1월 발표). 그 결과, 기술에 조금 밝은 직원에게 전담 아닌 전담을 맡기게 되는 일이 비일비재합니다. "이건 내 일이 아닌데..."라는 생각이 들면서도, 누구보다 잘 처리해야 했던 지난 날.

이번 글에서는 **회사 내 IT문제는 늘 내 몫이었다**는 주제로 실제 경험과 통계를 바탕으로 비IT 담당자가 겪는 고충과 활로에 대해 공유드리겠습니다. 같은 상황에 있는 분들께 작은 위로와 유용한 팁을 드릴 수 있기를 기대합니다.

🔎 요약 포인트:
비IT직원의 업무 외 책임 증가｜중소기업의 낮은 IT 인프라 현황｜반복되는 디지털 스트레스｜도움받을 수 있는 현실적인 지원법 정리

목차

IT 해결사 취급은 언제부터였을까? 숫자로 보는 비IT직원의 IT업무 부담 보이지 않는 스트레스와 시간 손실 IT는 원래 누구의 책임인가요? 비전문가를 위한 현실적인 대처법

IT 해결사 취급은 언제부터였을까?

처음엔 단순히 프린터 설정을 고쳐준 것뿐이었습니다. 하지만 다음에는 이메일 오류, 그 다음에는 팀장의 USB 복구… 어느 순간부터 저는 ‘IT 되는 사람’으로 낙인찍혔습니다. 이런 상황은 단순한 개인기 때문만은 아닙니다. 실제로 2024년 4월 코리아스타트업포럼 조사에 따르면, 스타트업 10곳 중 6곳은 명확한 IT 관련 담당자가 없어 내부 직원 1~2인이 다중 역할을 수행 중이라고 합니다.

• ✅ 일단 가능해 보이면 계속 요청됨
• ✅ 부서 경계가 모호한 소기업일수록 더 자주 발생
• ✅ ‘고맙다’는 말과 함께 책임감만 늘어남

결국 회사 내 IT문제는 늘 내 몫이었다는 자괴감 속에서도 묵묵히 처리하게 되는 건 조직의 구조적 문제에서 시작되었을지도 모릅니다.

숫자로 보는 비IT직원의 IT업무 부담

구분	응답 비율	내용
비전문가가 IT지원 수행	69%	정규 직원이 기술지원까지 수행
평균 지원 시간	주당 3.4시간	업무 외 시간에 처리

2024년 3월 MSP애널리틱스 보고서에 따르면, 직원 10명 중 7명은 전문 IT 인력이 아닌데도 문제 해결을 맡고 있고, 이로 인한 근로 시간 손실과 생산성 저하가 누적되고 있습니다. ZDNet 기사에서도 비전문가의 스트레스 및 추가 업무 부담이 심각하다고 지적됩니다.

보이지 않는 스트레스와 시간 손실

‘IT 문제는 너가 제일 잘하잖아’라는 말은 한편으로는 감사이지만, 반복되면 피로함과 불만이 쌓입니다. 회사 내 IT문제는 늘 내 몫이었다는 상황은 곧 몰입도 저하, 퇴사 의향 증가로 이어지기 쉽습니다.

• ⚠️ 내 본업에 방해됨
• ⚠️ 성과 측정이 불가능한 지원 역할
• ⚠️ 나 아니면 안된다는 심리적 의존

한국직능원 연구(2023년)에 따르면 멀티 역할을 장기 수행한 직원의 45.2%가 중도 이직을 고민한다고 답했습니다. 수치로 측정되지 않는 내부 지출과 소모가 조직 내에서 방치되고 있는 셈입니다.

IT는 원래 누구의 책임인가요?

IT지원은 IT팀 또는 외부 파트너사의 몫입니다. 하지만 예산이 부족하거나 조직 규모가 작을 경우, 명확히 구분 짓지 못한 채 자연히 떠맡게 되는 경우가 많습니다.

• ① IT담당자 없음 → 판관 기준 부재
• ② 기기 활용에 익숙하다는 이유로 요청
• ③ 시스템 장애 시 임시방편으로 전가

조직이 구조적 분업에 대해 고민하지 않는 한, 회사 내 IT문제는 늘 내 몫이었다는 악순환이 이어질 수밖에 없습니다.

비전문가를 위한 현실적인 대처법

회사의 상황을 감안하더라도, 개인이 모든 부담을 안고 갈 필요는 없습니다. 아래와 같은 접근이 필요합니다.

• 💡 사내 가이드 문서 ⟶ 반복 요청 방지
• 💡 기본 교육 자료 공유 ⟶ 장벽 낮추기
• 💡 외부 IT위탁 서비스 검토
• 💡 시스템 관리자 권한 명확화

2024년 기준 중소기업의 38%가 외주 기반의 IT 서포트를 통해 위임 부담을 줄이고 있다는 중소벤처기업부 보고서도 참고할 만합니다. 적절한 구조화 없이 헌신만 하는 구조에서는, 결국 업무 만족도와 기여도 모두 무너지게 됩니다.

결론

반복되는 비전문가의 기술업무 처리는 결국 조직 전체의 리스크로 이어집니다. ‘조금만 봐줘’에서 시작해, 본업의 품질까지 영향 받는 상황을 개선하려면 구조화된 역할 분배와 현실적인 외부 자원의 활용이 꼭 필요합니다. 회사 내 IT문제는 늘 내 몫이었다는 말이 우스개처럼 여겨질 수 있도록, 현명한 조치와 변화가 필요합니다.

📌 요약:
IT문제 해결이 내게 집중된 이유는 구조적인 인력 부족 때문일 수 있습니다. 본업과 병행하기 어려울 정도의 부담은 스트레스와 퇴사의 원인이 되며, 이는 회사 차원의 손실로 이어집니다. 명확한 역할 배분과 비용 효율적인 외부 솔루션 검토로 개선의 가능성을 열어야 합니다.

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

• ❓ 회사에서 계속 IT 업무를 저에게 맡깁니다. 거절해도 될까요?
  ✅ 업무 범위를 상사에게 문서로 요청하고, 해당 업무가 지속되면 구조 조정이 필요함을 주장해보세요.

 

• 💡 외주 IT서비스를 검토하려면 어떤 기준이 필요할까요?
  ✅ 비용 대비 SLA(서비스 수준), 응답시간, 보안 정책 등을 포함한 계약조건이 핵심입니다.

 

• 🔍 다른 직원이 모르는 걸 물어보면 무시하는 기분이 드는 건 정상인가요?
  ✅ 당연한 감정입니다. 반복되는 무임 승차는 적절하게 거절하고 매뉴얼화를 제안해보세요.

 

• ✅ IT문제에게서 벗어나고 싶은데 어디서 도움을 받을 수 있죠?
  중소기업디지털역량강화플랫폼(https://www.digital-jump.or.kr/)을 통해 맞춤 자료와 상담을 받을 수 있습니다.